Zwroty i Reklamacje

W naszym sklepie online stawiamy na zadowolenie klienta, dlatego oferujemy możliwość zwrotu zakupionych produktów. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procesu zwrotów:

  1. Czas na zwrot
    Klient ma prawo zwrócić produkt w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, pod warunkiem, że produkt jest nieużywany, w oryginalnym stanie i opakowaniu, wraz z dołączonymi metkami i dowodem zakupu.
  2. Procedura zwrotu
    Aby dokonać zwrotu, prosimy o wysłanie wypełnionego formularza zwrotu na adres kontakt@rivondo.com. Następnie prosimy o odesłanie produktu na adres naszego magazynu. Formularz do pobrania tutaj
  3. Koszty zwrotu
    Zwroty są realizowane na koszt klienta. Produkty należy wysłać do naszego magazynu w Azji.
    Zalecamy skorzystanie z usług przewoźnika oferującego możliwość śledzenia przesyłki. Nie ponosimy odpowiedzialności za paczki zagubione w transporcie zwrotnym.
  4. Zwrot środków
    Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu w naszym magazynie, dokonamy zwrotu pieniędzy na konto klienta w ciągu 14 dni roboczych. Zwrot obejmuje kwotę zapłaconą za produkt, pomniejszoną o ewentualne koszty wysyłki początkowej (jeśli dotyczy).
  5. Wyjątki
    Nie przyjmujemy zwrotów produktów personalizowanych, wykonanych na specjalne zamówienie klienta, oraz towarów uszkodzonych z winy kupującego.

Reklamacje

Twoja satysfakcja jest dla nas priorytetem, dlatego jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.

Jak zgłosić reklamację?

  1. Skontaktuj się z nami poprzez e-mail: kontakt@rivondo.com, podając numer zamówienia oraz opis problemu.

  2. Dołącz zdjęcia produktu ukazujące wadę lub niezgodność.

  3. Po weryfikacji zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach.

Rozpatrzenie reklamacji

  • Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania zgłoszenia.

  • Jeśli reklamacja zostanie uznana, oferujemy naprawę produktu, wymianę na nowy egzemplarz lub zwrot pieniędzy – w zależności od dostępności i charakteru wady.

Dziękujemy za zaufanie i zapraszamy do kontaktu w razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów i reklamacji!